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10 cose da non dire all’idraulico per un rapporto duraturo e felice con la tua caldaia

Maggio 10, 2022

Nel nostro lavoro ogni giorno parliamo con moltissimi idraulici caldaisti. Capita, in una telefonata o in uno dei nostri incontri, di parlare del rapporto coi clienti. Si discute di come migliorare sempre più l’assistenza ma anche di come rendere migliore il lavoro dei tecnici. Si raccontano situazioni interessanti sotto il profilo professionale ma anche accadimenti simpatici. Così nasce questo post, per racchiudere 10 esempi (ispirati ai diversi episodi raccolti… ma come si suol dire “ogni riferimento a fatti e persone è puramente casuale”) utili a capire un po’ di più il lavoro quotidiano dei caldaisti. Voi avete altre storie? Raccontatecele nei commenti su Facebook!

È arrivato troppo presto…

L’attività dei caldaisti non consente di definire esattamente i tempi di lavoro e, quindi, fissare un orario preciso per procedere all’intervento è praticamente impossibile. Pertanto, anche se i professionisti cercano di mantenere fede agli orari indicati, è bene mettere da conto una tolleranza di almeno mezz’ora (in anticipo e in ritardo). Traffico, imprevisti, persone in difficoltà con la propria caldaia sono infatti variabili all’ordine del giorno. Se possibile non lasciate gli idraulici all’aperto, al freddo o sotto il solleone.

Sposti pure se quegli oggetti danno fastidio…

“Scusi, questo è il vano caldaia o lo sgabuzzino?”. Questa frase viene spesso pronunciata dagli idraulici che accedono al locale ove è installata la caldaia e si imbattono in un luogo dove si vede di tutto… tranne che la caldaia. Per questioni di sicurezza il vano caldaia dovrebbe essere sgombro e non essere usato, al contrario, come un magazzino di merce varia. In generale, per facilitare l’intervento, è opportuno far trovare agibile lo spazio antistante la caldaia spostando in altro loco tutti gli oggetti che potrebbero disturbare l’attività. Approfittiamo inoltre per ricordare che per gli impianti di potenza maggiore di 35 kW sono previste dalla legge specifiche disposizioni antincendio.

Ascoltare la caldaia è importante!

Concentrarsi, osservare ed ascoltare la caldaia è importante ed avere intorno a sè, durante l’intervento, cani che abbaiano o stereo/tv a tutto volume complica il lavoro del tecnico.

Mettetevi nei panni (e nelle orecchie) del caldaista!

La caldaia non funziona dall’ultima volta che è venuto l’idraulico per la manutenzione…

“Da quando ha eseguito l’intervento di manutenzione, la caldaia non raggiunge più la pressione minima” “Signora… sono venuto tre mesì fa!”. “Signor *** la caldaia è a posto, non ci sono altri problemi come, ad esempio, qualche radiatore (termosifone, ndr) che perde acqua per terra?” “No, l’acqua non cade a terra: ci ho messo il pentolino”.

Ogni difetto, problema o guasto all’impianto di riscaldamento o dell’acqua calda sanitaria va repentinamente segnalato al tecnico per poter manutenere l’impianto secondo gli standard di legge e garantire l’efficienza della caldaia. Se il guasto o il malfunzionamento persiste è fondamentale farlo presente immediatamente anche per evitare che la situazione degeneri. Segnalare dopo mesi (o addirittura anni) che l’intervento non è stato efficace potrebbe cagionare l’aggravamento di un problema che, altrimenti, avrebbe potuto essere risolto facilmente, ma che ormai è irrecuperabile. Se, però, una eventuale lamentela  fosse solo un modo per chiedere uno sconto… beh evitiamo anche di commentare!

La ricerca della casa non è una caccia al tesoro

A volte, prima di effettuare l’intervento, l’idraulico è impegnato in una caccia al tesoro per individuare l’appartamento del cliente e ciò ritarda l’attività facendo perdere a tutti tempo prezioso. Quando si chiama un tecnico è importante indicare il nome da cercare sul citofono e sul campanello di casa, la scala e il piano dell’appartamento o almeno lasciare il numero di telefono di chi sarà presente in quel momento.

Su internet una caldaia simile costa meno…

Su internet si trova tutto e il contrario di tutto. Acquistando una caldaia Italtherm si ottiene la consulenza e la garanzia della casa madre e la sicurezza di avere un punto di riferimento (l’idraulico o il Cat) per qualsiasi cosa accada.

La mia vicina ha una caldaia più grande / più piccola…

La scelta della caldaia da installare dipende da tantissimi fattori: si prendono in considerazione l’estensione di una casa ma anche il suo isolamento (due appartamenti identici possono essere coibentati in maniera diversa, avere una differente esposizione che può incidere nel fabbisogno energetico necessario per il riscaldamento), il numero degli occupanti (se abitata solo da una persona le esigenze saranno diverse rispetto a quando sia occupata da 4 individui). Due abitazioni apparentemente uguali possono richiedere caldaie diverse! In ogni caso se chiedete al caldaista vi spiegherà le valutazioni fatte nella scelta dell’esemplare da installare.

Non si può chiudere un occhio?

Se la caldaia non è a norma è fondamentale intervenire. Sussistono degli obblighi di legge sui controlli e degli standard da rispettare. Non è quindi possibile “chiudere un occhio” e apporre il famoso “bollino” perchè, oltre all’osservanza della legge, bisogna agire nel rispetto della sicurezza di chi vive in quella casa e dell’intera collettività.

Il Covid e la caldaia

“Buongiorno la caldaia non funziona bene” “Purtroppo ho il Covid, le do il numero per chiamare un collega” “Non si preoccupi, abbiamo anche noi il Covid…”.

In tempi di Pandemia vanno rispettate non solo le regole dettate dal buon senso ma anche le norme imperative previste dalla legge: se avete il Covid, nessun tecnico potrà venire per non mettere a rischio se stesso, i propri cari e per evitare di innescare un nuovo focolaio. Bisognerà purtroppo pazientare e, solo quando tutti in casa saranno negativi, potrà intervenire il tecnico.

Ho diritto allo sconto in fattura…

Lo sconto in fattura è una possibilità alternativa alla detrazione dei bonus previsti dalla legge. Si può averne diritto ad esso se vengono rispettati i parametri previsti dalla normativa ma l’azienda fornitrice o il singolo idraulico non hanno l’obbligo di concederlo. Gli idraulici che lavorano con Italtherm hanno sempre avuto la possibilità di cedere il credito ad Italtherm e questo vi consentirà di trovare, tra i nostri installatori, professionisti che concedono lo sconto in fattura che, ribadiamo, non è un obbligo di legge!

È online il nuovo listino prezzi 2022 di Italtherm

aprile 1, 2022

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Sconto in fattura e cessione del credito: 5 leggi in 3 mesi. Ecco la situazione ad oggi (marzo 2022)

marzo 31, 2022

Sconto in fattura e cessione del credito: in tanti ci avete chiesto che cosa è accaduto in questi mesi e cosa stabilisca la normativa vigente. La domanda è assolutamente legittima. Italtherm non ha mai smesso di accordare lo sconto in fattura, continuando ad assistere gli installatori e applicando, man mano, tutte le nuove regole entrate in vigore. Ora che – a quanto pare – la situazione dovrebbe essersi stabilizzata, abbiamo deciso di raccontarvi ciò che è accaduto intervistando Andrea Cristini, responsabile marketing di Italtherm spa.

Dott. Cristini, innanzitutto spieghiamo che servizio dà Italtherm ai propri installatori. 

Andrea Cristini Italtherm

Italtherm ha istituito un servizio di Sconto in fattura senza pensieri, per interventi Ecobonus (50% e 65%) e Bonus casa (50%) fornendo tutto il supporto necessario per far sì che i suoi installatori possano offrire lo sconto in fattura ai loro clienti ed ottenerne il rimborso garantito, da Italtherm, in massimo 60 giorni dall’invio della pratica. https://italtherm.blog/2021/10/25/sconto-fattura-italtherm-servizio-chiavi-mano-installatori/ 

Quali misure hanno recentemente interessato lo sconto in fattura?

Nel giro di tre mesi – tra novembre 2021 e febbraio 2022 – le norme che hanno modificato la disciplina dello sconto in fattura e della cessione del credito sono state 5, ovverosia: il decreto anti-frodi, la legge di bilancio, il DL sostegni Ter, il DL misure urgenti e il DL prezzi del Mite. Queste norme hanno profondamente mutato il meccanismo dello sconto in fattura. Ora il quadro dovrebbe essere completo, ma è opportuno ripercorrere alcuni dei passaggi per capire quali siano stati gli interventi normativi introdotti e quali siano quelli ad oggi in vigore (visto che alcuni degli ultimi provvedimenti hanno, a loro volta, modificato o cancellato le disposizioni immediatamente precedenti).

Perché queste norme sono così importanti?

Andiamo con ordine. Lo scorso 12 novembre, al fine di arginare il fenomeno delle “fatture gonfiate”, è entrato in vigore il decreto anti-frodi che ha imposto, con effetto immediato, l’adozione di una serie di obblighi (che, fino a quel momento, erano previsti solo per il superbonus) su tutti gli interventi di ristrutturazione e di efficientamento. In virtù di tale norma anche per gli interventi cosiddetti minori (come, ad esempio, la sola sostituzione della caldaia) veniva prevista l’asseverazione di congruità delle spese da parte di un tecnico abilitato (come il termotecnico) che avrebbe dovuto stabilire la congruità dei prezzi inseriti in fattura rispetto ai prezzari regionali oppure ai prezzari DEI. Oltre all’asseverazione si rendeva necessario il visto di conformità di un commercialista che sostanzialmente, sotto la sua responsabilità, dichiarava che la documentazione necessaria per ottenere gli incentivi fiscali era completa.

Cosa intende per “con effetto immediato”? Dai lavori immediatamente successivi?

No: la norma ha interessato anche i lavori in corso, ma non ancora conclusi. Non è stato assolutamente semplice trovare, in tutta fretta, persone in grado di fornire l’asseverazione e/o di rilasciare il visto anche considerato che il settore lavorava a pieno ritmo per le richieste legate a lavori che beneficiavano del superbonus 110%. Ma non solo: l’asseverazione aveva ovviamente un costo non preventivato ad inizio intervento.

Inoltre il DL anti-frodi di Novembre 2021 prevedeva che la congruità delle spese venisse determinata in base a parametri che sarebbero stati ufficializzati entro 60 giorni, da un DL Prezzi, DL che è stato pubblicato in Gazzetta Ufficiale solo pochi giorni fa, il 16 Marzo! Nelle more è stato necessario applicare una disciplina transitoria che consentiva di riferirsi a prezzari regionali o DEI.

La norma è sì nata per contrastare il fenomeno delle fatture gonfiate, ma era inimmaginabile che si applicasse anche agli interventi minori: un conto è una maxi ristrutturazione, un altro è installare una caldaia, intervento in cui il rischio di truffe è certamente più remoto.

Arriva la nuova norma e il servizio Italtherm si ferma?

No! Questo è accaduto per moltissimi competitors ma non per noi. Nonostante il caos abbiamo deciso di proseguire, ma non solo: abbiamo implementato e reso disponibile un servizio di asseverazione per poter ulteriormente supportare i nostri installatori e consentirgli di proseguire con interventi e pratiche.

Le nuove leggi hanno confermato asseverazione e visto? E i bonus per il 2022?

Dopo poche settimane è arrivata la legge di bilancio che ha previsto la proroga degli sconti in fattura e delle cessioni dei crediti, per gli interventi di efficientamento energetico e ristrutturazione edilizia. Con tale disposizione arriva anche l’eliminazione del visto di conformità e dell’asseverazione di congruità per tutti gli interventi in edilizia libera e per quelli in edilizia vincolata di importo inferiore a diecimila euro. Ha mantenuto invece l’obbligatorietà di visto e asseverazione per gli interventi che necessitino di titoli abilitativi (Cila / Scia) e il cui importo superi i diecimila euro. 

Ok perfetto: quindi se cambio la sola caldaia non ho problemi perché è un intervento in edilizia libera. Tuttavia se la caldaia è indicata nei lavori della Scia e pur se il singolo intervento vale meno di diecimila euro ma, sommato agli altri lavori riportati nella Scia, li supera …..cosa avviene?

Da come abbiamo interpretato noi la norma possiamo fare le seguenti deduzioni:

  • se è un’opera di edilizia libera non serve né asseverazione ne visto;
  • se è stato aperto un titolo abilitativo (Scia o Cila), ma il valore dell’intervento è sotto i 10 mila Euro ugualmente non servono;
  • se è stato aperto un titolo abilitativo (Scia o Cila), e il totale delle fatture dei lavori indicati supera i 10 mila euro, riteniamo che siano necessarie asseverazione e visto. Quindi se, tra i lavori dichiarati nel titolo abilitativo, rientra anche la caldaia, la fattura relativa sarà soggetta ad asseverazione. 

Ok, ora è tutto come prima? Il credito posso cederlo senza problemi, magari frazionandolo?

Prima del decreto sostegni Ter la cessione del credito poteva avvenire potenzialmente in via illimitata. Con questa normativa, che ha limitato ad una sola cessione possibile, si è scatenato il panico. Per comprendere cosa è successo, però, è importante capire in che condizioni si può trovare – in relazione al credito d’imposta – chi effettua dei lavori che godono di benefici fiscali.

Se ristrutturi o cambi una caldaia e ottieni un incentivo da ecobonus, bonus ristrutturazione può verificarsi una di queste tre fattispecie:

fai fare i lavori, li paghi e ottieni il credito d’imposta ma decidi di detrarli nei tempi previsti per legge (es. 10 anni per ecobonus). Presenti quindi tutta la documentazione al commercialista che inserirà gli importi a credito nella denuncia dei redditi. Oppure, invece di detrarre il credito pro-quota negli anni con la dichiarazione dei redditi, approfitti dello sconto in fattura offerto dal tuo installatore di fiducia. In tal caso in fattura ci sarà uno sconto immediato relativo all’intervento effettuato (50% o 65%). Altrimenti, non porto in detrazione il credito, né chiedo lo sconto in fattura. Posso, però, cedere il mio credito a terzi (ad esempio ad una banca). 

Fino al decreto sostegni Ter, l’artigiano che aveva applicato lo sconto in fattura poteva utilizzare quel credito per compensare, ad esempio, eventuali imposte dovute all’Erario oppure cederlo, a sua volta al proprio fornitore, come accade con il servizio di Italtherm. Noi, a nostra volta, potevamo decidere di cedere, in tutto o in parte, tale credito o usarlo per effettuare compensazioni. Anche la banca che li acquistava poteva cederli e questo poteva avvenire in via illimitata. 

Il meccanismo è però stato utilizzato per creare crediti fittizi che hanno agevolato truffe ingenti. Per mettere un freno a questo fenomeno il decreto sostegni Ter ha previsto che non si potesse cedere il credito più di una volta. L’impossibilità di cedere più volte il credito ha paralizzato il sistema.

Ora quante volte è possibile effettuare la cessione del credito?

Questa norma aveva creato una paralisi totale ed era quindi necessario un intervento risolutore: il 25 febbraio scorso, in risposta alle critiche (soprattutto di quelle espresse dal sistema bancario), è entrato in vigore il DL 13 che riporta le misure di contrasto alle frodi ma che, al contempo, ha previsto che, oltre alla prima, sono possibili ulteriori due cessioni purché dirette verso enti vigilati, banche ed intermediari finanziari iscritti ex articolo 106 T.U.B. 

Vi è poi un’ulteriore norma che consentirà la tracciabilità: da maggio 2022 sarà emesso un codice univoco sul credito che non potrà più essere spacchettato o frazionato. 

Mentre il sistema si paralizzava, Italtherm è andata avanti con cessioni del credito, asseverazioni…

La situazione era davvero molto preoccupante ma non potevamo credere che rimanesse tale, abbiamo quindi deciso di andare avanti in ogni caso per non far mancare il supporto ai nostri installatori in un momento così delicato e incerto.

Dato la situazione tutt’altro che chiara, nel frattempo l’assistenza di Italtherm si è interrotta?

Assolutamente no, anzi, è proprio in situazioni come queste che i nostri installatori hanno maggiormente bisogno di noi. Abbiamo continuato sempre ad aggiornarci e aggiornarli, adeguarci e supportarli. Non si tratta per noi solo di sconto in fattura e cessione del credito, ma di lavorare in team con il fine ultimo di poter agevolare non solo chi fa parte della famiglia Italtherm ma anche di poter consentire una migliore assistenza al cliente finale.

Lo sconto in fattura Italtherm continua!

febbraio 22, 2022

Italtherm non si ferma e va avanti ad offrire lo sconto in fattura fino al 65% per gli interventi di riqualificazione energetica e ristrutturazione edilizia.

Italtherm continua a supportare i propri installatori con il servizio “Senza Pensieri” ed un ufficio interno dedicato per:

  • Supporto tecnico e documentale
  • Gestione totale della pratica
  • Cessione del credito a Italtherm
  • Gestione della pratica Enea

E con Italtherm hai il rimborso garantito entro 60gg!

Non perdere tempo, entra anche tu a far parte della famiglia Italtherm: https://www.italtherm.it/scontoinfattura/

Scopri il nuovo sito Heat Pump Solutions

gennaio 17, 2022

Scopri sul nuovo sito Heat Pump Solutions, la nuova gamma di pompe di calore e ibridi Italtherm, ben 36 modelli ideali per le nuove costruzioni o per la sostituzione.

Visita il sito: https://www.italtherm.it/hps/

Guarda il video e scopri i modelli e le potenze disponibili

È online il listino prezzi 2022 di Italtherm

dicembre 2, 2021

É online il nuovo listino prezzi Italtherm che sarà in vigore a partire dal 1 gennaio 2022!
Scopri di più sui prodotti Italtherm e sugli incentivi e detrazioni a disposizione per il loro acquisto:

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Scopri Hydrablock e Hydrablock Hybrid di Italtherm

novembre 19, 2021

É online la nuova brochure relativa alle pompe di calore Hydrablock e Hydrablock Hybrid di Italtherm.

Scopri Hydrablock

La nuova gamma di pompe di calore aria/acqua Hydrablock sono specificatamente pensate per le applicazioni domestiche e, con una sola macchina installata all’esterno dell’edificio, soddisfano sia le esigenze di climatizzazione degli ambienti (caldo e freddo) sia la produzione di acqua calda sanitaria.

Scopri Hydrablock Hybrid

I prodotti ibridi factory made Italtherm sono pensati per adattarsi a qualsiasi impianto di riscaldamento esistente (bassa e alta temperatura) e performare al meglio grazie all’integrazione tra la tecnologia in pompa di calore (ottimale in climi temperati) e la tecnologia della caldaia a condensazione (ottimale in climi freddi e umidi).

Maggiori informazioni sui prodotti nella nuova brochure

Sconto in fattura: con Italtherm il servizio è chiavi in mano per gli installatori

ottobre 25, 2021

A quasi un anno dal lancio del “Servizio Sconto in Fattura” di Italtherm, con il quale la società è scesa in campo al fianco dei suoi installatori per consentire di offrire più facilmente ai loro clienti lo sconto immediato in fattura, facciamo il punto della situazione intervistando Andrea Cristini, responsabile marketing della società.

Dott. Cristini partiamo con lo spiegare in cosa consiste lo sconto in fattura?

Il decreto rilancio (convertito nella Legge 77 del 2020) ha concesso all’utente finale che vuole realizzare interventi volti alla riqualificazione energetica o alla ristrutturazione edilizia della propria abitazione, la possibilità di cedere la detrazione fiscale al fornitore dei lavori (ad esempio l’idraulico che installa una caldaia nuova) per ottenere uno sconto immediato in fattura, al posto di utilizzarla in compensazione del credito d’imposta negli anni. Al contempo la norma prevede che tale fornitore possa recuperare l’importo concesso in sconto cedendo nuovamente  il credito. Tale cessione è la vera novità della disciplina in quanto può avvenire nei confronti di un istituto di credito (come le banche o le poste) o altri intermediari finanziari.

Possiamo fare un esempio con dei numeri?

Immaginiamo una sostituzione di una caldaia a condensazione il cui intervento totale costi all’utente finale 3000 euro iva inclusa e che dia diritto a uno sconto in fattura del 65%. Il cliente pagherà solamente il 35% residuo, quindi 1050 euro.

L’installatore, a sua volta, riceverà un credito d’imposta pari al 65% e quindi in tal caso di 1950 euro. L’installatore potrebbe mandare questo importo in compensazione con i debiti erariali nelle medesime condizioni dell’utente (in 10 anni) oppure ottenere il valore del credito d’imposta rivolgendosi a una banca o più semplicemente a Italtherm che ne tratterrà una piccola quota parte per il costo di gestione della pratica.

Perché agli installatori conviene lo sconto in fattura di Italtherm?

Grazie ad Italtherm gli installatori possono offrire ai loro clienti lo sconto in fattura fino al 65%. Il servizio “senza pensieri” che abbiamo messo a punto non riguarda solo l’aspetto contabile, ma comprende anche e soprattutto un supporto tecnico e documentale grazie al team di esperti messo a disposizione dalla nostra azienda, che ci consente di gestire nella sua totalità la pratica di sconto in fattura e di cessione del credito. A questi indubbi vantaggi si aggiunge poi la certezza per l’installatore di ricevere il valore del credito in massimo 60 giorni dall’invio della pratica, in più offriamo anche la possibilità di gestire la pratica ENEA.

Come può un installatore accedere a tale servizio?

Noi concediamo il servizio solo agli installatori abilitati. Abilitarsi è molto semplice e anche in questo sono i nostri esperti ad affiancare gli installatori. Si stipula un accordo quadro, si compilano dei documenti prodromici al tutto e dopodiché si può procedere con le pratiche di sconto in fattura man mano che vengono concordate idonee installazioni a casa dei propri clienti.

La cessione del credito è prevista oggi per diverse situazioni. Italtherm in quale interviene?

Il nostro servizio riguarda le casistiche di intervento dell’Ecobonus (50% e 65%) e del Bonus casa (50%). Diamo inoltre supporto agli installatori guidandoli a capire quale migliore installazione è possibile proporre ai propri clienti rispettando le vigenti disposizioni in materia.

Il servizio ad oggi ha riscosso successo?

Si, potremmo definirlo sicuramente un servizio di successo. Abbiamo predisposto un team di sei persone che lavora costantemente per assistere e affiancare gli oltre 600 installatori abilitati. Avere un team dedicato vuol dire poter rispondere a tutti i quesiti che arrivano: dalla tipologia di documentazione da far compilare al proprio cliente, alle caratteristiche tecniche che, ad esempio, deve avere una caldaia per poter accedere all’Ecobonus 65%, a quali sono le disposizioni vigenti in materia. Il rapporto umano e diretto con i nostri esperti è oggi giudicato un grande valore aggiunto da parte degli installatori. Sarà capitato a tutti di vivere situazioni analoghe di richieste di assistenza ad alcuni istituti di credito: si parla il più delle volte con un call center, viene aperto un ticket, qualcuno lavorerà la richiesta, che comunque potrà riguardare solo la parte burocratica e documentale. Con Italtherm invece gli installatori possono avere supporto sia sul lato della consulenza relativa alle casistiche di interventi ammissibili, sia in relazione alla cessione stessa del credito. Un vero e proprio servizio senza pensieri.

Un successo scritto nei numeri: tutto questo ad oggi si traduce in circa 700 pratiche al mese. Ad oggi in totale abbiamo superato quota 7000 pratiche concluse.

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settembre 9, 2021

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In vigore dal 1 luglio il nuovo listino prezzi Italtherm

luglio 6, 2021

É online il listino prezzi Italtherm aggiornato e in vigore a partire dal 1 luglio 2021!
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